İptal, İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası

ℹ️ Kısa Özet: İade ve değişim taleplerinizi ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde oluşturabilirsiniz. Ürünlerin kullanılmamış, etiketi koparılmamış, paketlemesi zarar görmemiş, parfüm/ter/deterjan/koku sinmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir. Abiye, outlet/kermes, hijyen kapsamındaki ürünler ve kampanya ürünleri için aşağıdaki özel hükümler uygulanır.

1 Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmeden önce, sistemde "Onay Bekliyor" veya "Hazırlanıyor" aşamasında görünüyorsa, üyelik hesabı üzerinden Hesabım > Siparişlerim alanından veya müşteri hizmetleri kanallarından iptal talebi oluşturulabilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra sistem üzerinden iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alınmadan kargo iade sürecine bırakılabilir veya teslim alındıktan sonra bu Politikaya uygun şekilde iade/değişim talebi oluşturulabilir.

Bariz fiyat, stok, kupon, ödeme veya teknik hata; kötüye kullanım; güvenlik riski; ödeme doğrulama sorunu veya sipariş bilgilerinde tutarsızlık bulunması halinde Deniz Butik siparişi kontrol edebilir, kullanıcıyla iletişime geçebilir, siparişi iptal edebilir veya işlemi düzeltebilir.

2 Cayma, İade ve Değişim Süresi

Tüketici, mesafeli satışlarda ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma/iade talebi oluşturabilir. Bu süre, tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde son ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.

Deniz Butik, belirli kampanya veya müşteri memnuniyeti uygulamalarında tüketici lehine daha uzun süreler tanıyabilir; ancak aksi açıkça belirtilmedikçe genel uygulama 14 gündür.

Değişim talebi de kural olarak ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde oluşturulmalıdır. Değişim hakkı, ürünün stok durumu, fiyat farkı, kampanya koşulları, kategori ve bu Politikadaki özel hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

3 İade ve Değişim İçin Ürün Koşulları

• Ürün kullanılmamış, denenme dışında fiilen giyilmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş, üzerinde leke, deformasyon, parfüm, ter, deterjan, makyaj, sigara veya benzeri koku/iz bulunmayan durumda olmalıdır.
• Ürünün etiketi, aksesuarları, hijyen bandı/koruma bandı, kutusu, ambalajı ve varsa tamamlayıcı parçaları eksiksiz olmalıdır.
• Paketlemesi zarar görmüş, etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak hale gelmiş veya ürün güvenliği/hijyen standartlarını karşılamayan ürünlerde iade/değişim talebi reddedilebilir.
• Ürünün mutat kullanım sınırını aşacak şekilde kullanılması veya değerinin azalmasına sebep olunması halinde Deniz Butik, mevzuatın izin verdiği ölçüde iadeyi reddedebilir veya değer azalmasını dikkate alabilir.

4 Abiye Kategorisi ve Özel Üretim Ürünler

⚠️ Abiye koleksiyonu hakkında: Deniz Butik abiye kategorisindeki ürünler, siparişle birlikte üretim/özel hazırlık sürecine alınabilen, hassas kumaş ve işçilik içeren, özel gün kullanımına yönelik ürünlerdir. Bu nedenle bu ürünlerde iade yerine, müşteri memnuniyeti kapsamında beden veya model değişimi imkanı sunulabilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, siparişe özel üretime alınan veya kişisel tercih/ölçü/özel hazırlık niteliği taşıyan abiye ürünlerde cayma/iade hakkı uygulanmayabilir.

Abiye kategorisinde kural olarak iade yapılmaz; ürün kullanılmamış, etiketi koparılmamış ve tekrar satışa uygun durumda ise beden veya model değişimi talebi stok ve operasyon uygunluğuna göre değerlendirilebilir.

Ayıplı, yanlış gönderilen veya üretim/teslim kaynaklı objektif sorun içeren ürünlerde tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Abiye ürünlerde değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, koku/lekeden arındırılmış, aksesuarları ve ambalajı eksiksiz, özel gün kullanımını gösterecek yıpranma/deformasyon bulunmayan durumda olması gerekir.

5 Hijyen, Kişisel Kullanım ve İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

İç giyim, mayo, bikini, çorap, korse, küpe, kozmetik/kişisel bakım ürünü, hijyen bandı veya koruma ambalajı açılmış ürünler ile niteliği gereği hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde iade/değişim yapılamayabilir.

Kişiye özel hazırlanan, üzerinde değişiklik/tadilat yapılan, kişisel ölçüye göre hazırlanan, siparişe özel üretim veya özel hazırlık niteliğindeki ürünlerde cayma/iade hakkı uygulanmayabilir.

Bu madde, ayıplı/yanlış ürün halinde kanundan doğan hakları ortadan kaldırmaz.

6 Kermes, Outlet, Son Fırsat ve Özel Fiyatlı Ürünler

Kermes, outlet, son fırsat, özel fiyatlı ürün, defolu/numune/teşhir/seri sonu ürün veya benzeri özel satışlarda ürünün niteliği, varsa görünür kusuru, özel fiyat sebebi ve kampanya koşulları ürün/kampanya sayfasında veya satış duyurusunda belirtilebilir.

Kermes/outlet ve özel fiyatlı ürünlerde, kampanya duyurusunda veya ürün açıklamasında aksi belirtilmedikçe iade ve değişim yapılmayabilir. Bu ürünlerde fiyatlandırma, ürünün özel satış niteliği dikkate alınarak yapılır.

Satış sırasında açıkça belirtilmeyen ayıplar, yanlış ürün gönderimi veya mevzuat uyarınca saklı tutulması gereken tüketici hakları bakımından kullanıcının kanuni hakları saklıdır.

7 Çoklu Alım ve Koşullu Kampanyalar

"1 Alana 1 Bedava", "2 Al 1 Öde", "2. Ürüne İndirim", set/kombin, belirli tutar üzeri indirim veya benzeri koşullu kampanyalarda iade/değişim yapılması halinde kampanya şartının korunup korunmadığı kontrol edilir.

Kampanyadan faydalanılmasını sağlayan ürünlerin tamamının veya kampanya setinin iade edilmesi gerekebilir. Kısmi iade sonrası kampanya şartı ortadan kalkarsa kampanya indirimi, ücretsiz ürün, kupon, kargo avantajı veya diğer faydalar iade tutarından mahsup edilebilir.

Kampanya ve kuponlara ilişkin ayrıntılı kurallar için Kampanya ve Kupon Kullanım Koşulları uygulanır.

8 İade / Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

• Üye olarak alışveriş yapan kullanıcılar: Hesabım > İade Taleplerim alanından iade veya değişim talebi oluşturabilir.
• Üye olmadan alışveriş yapan kullanıcılar: Kolay İade sayfasından sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle talep oluşturabilir.

Talep oluşturulduktan sonra ekranda gösterilen Müşteri Kargo Kodu ve/veya İade Kodu not alınmalı ve paket üzerinde/teslimatta ilgili kargo firmasına iletilmelidir.

Talep oluşturulmadan, kod alınmadan veya anlaşmalı kargo dışında karşı ödemeli gönderilen kargolar teslim alınmayabilir; bu gönderilere ilişkin masraf ve sorumluluk müşteriye ait olabilir.

9 Kargo ve Gönderim Süreci

İade/değişim gönderimleri, iade kodu oluşturularak Deniz Butik anlaşmalı kargo şirketi DHL eCommerce (MNG Kargo) üzerinden gönderilebilir.

Anlaşmalı kargo ve geçerli iade kodu ile gönderim sırasında şubede ayrıca ücret ödenmeyebilir. Ancak iade onaylandığında, siparişin müşteriye ulaştırılması ve/veya iade lojistiği kapsamında sipariş anında veya iade ekranında belirtilen kargo taşımacılık bedeli iade tutarından düşülebilir. Güncel uygulamada bu tutar 200 TL olup Deniz Butik tarafından güncellenebilir.

Farklı kargo firmalarıyla veya karşı ödemeli gönderilen paketler teslim alınmayabilir. Anlaşmalı kargo dışı gönderilerde kargo ücreti ve taşıma riski müşteriye aittir.

Siparişin tamamı iade edildiğinde, siparişin müşteriye ulaştırılması için oluşan kargo taşımacılık bedeli iade edilmeyebilir. Kısmi iadelerde kampanya/kargo bedava şartı ayrıca değerlendirilir.

10 Ürün İncelemesi ve Talebin Onaylanması

Ürün Deniz Butik deposuna ulaştıktan sonra ürünün kullanım durumu, etiketi, ambalajı, koku/lekesi, aksesuarları, kategori istisnası, kampanya şartı ve tekrar satışa uygunluğu incelenir.

İade/değişim koşullarına uygun ürünler için talep onaylanır ve seçilen işleme göre ücret iadesi, alışveriş bakiyesi, değişim veya yeni sipariş süreci başlatılır.

Koşullara uygun olmayan ürünlerde talep reddedilebilir. Reddedilen ürünün müşteriye geri gönderilmesine ilişkin kargo bedeli ve süreç ayrıca bildirilebilir.

İnceleme sırasında eksik aksesuar, eksik parça, yıpranma, kullanım izi, koku, leke, tadilat, yıkama veya ürünü tekrar satışa elverişsiz hale getiren durum tespit edilirse iade/değişim kabul edilmeyebilir.

11 Ücret İadesi ve Alışveriş Bakiyesi

Kredi kartı veya debit kart ile yapılan ödemelerde iade onayı sonrası iade tutarı ilgili karta/bankaya aktarılır. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın karta yansıması genellikle 3-7 iş günü sürebilir; bu süre bankadan bankaya değişebilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde iade, müşterinin tercihine ve ödeme/iade uygunluğuna göre Deniz Butik üyelik hesabına alışveriş bakiyesi olarak tanımlanabilir veya sipariş veren kişiyle uyumlu IBAN bilgisine banka havalesi/EFT yoluyla yapılabilir. IBAN yoluyla iadelerde işlem süresi genellikle 7-14 iş günüdür.

Değişim tercih eden müşteriler için ürün bedeli, Deniz Butik hesabına alışveriş bakiyesi olarak tanımlanabilir. Bu bakiye denizbutik.com ve/veya Deniz Butik mobil uygulamasında yeni siparişlerde kullanılabilir.

İade tutarı hesaplanırken kullanılan kupon, kampanya indirimi, hediye çeki, ParaPuan, alışveriş bakiyesi, kargo taşımacılık bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli ve kampanya şartları dikkate alınır.

Kapıda ödeme hizmet bedeli, ödeme yöntemi hizmeti niteliğinde olup sipariş anında Platformda gösterilen tutar üzerinden değerlendirilir ve iade kapsamına dahil edilmeyebilir.

12 Online Siparişler ve Fiziksel Mağaza

Deniz Butik internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden verilen siparişlerin iade ve değişim süreçleri online altyapı üzerinden yürütülür.

Web sitesi/mobil uygulama stok ve operasyon altyapısı ile fiziksel mağaza stok ve satış altyapısı farklı çalışabildiğinden, online siparişlerin iade/değişim işlemleri mağazadan yapılamayabilir.

Online siparişler için en hızlı işlem, Hesabım > İade Taleplerim veya Kolay İade sayfasından talep oluşturularak anlaşmalı kargo ile ürünün Deniz Butik deposuna gönderilmesidir.

13 Yurt Dışı Siparişleri

Yurt dışı siparişlerinde gümrük, ülke mevzuatı, uzun lojistik süreleri, taşıyıcı süreçleri ve operasyonel kısıtlar nedeniyle doğrudan değişim yapılamayabilir.

Yurt dışı müşteriler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilir. Yurt dışı iadelerinde kargo gönderim ücreti, gümrük, vergi, harç ve benzeri masraflar müşteriye aittir.

Yurt dışı iadeleri için güvenli teslimat amacıyla Deniz Butik tarafından bildirilen lojistik merkez veya iade adresi kullanılmalıdır. Güncel iade adresi: Bonitura Shop, Hanauerlandstr 1-5, 60314 Frankfurt am Main - Deutschland. Deniz Butik bu adresi güncelleyebilir; gönderim öncesinde güncel adresin kontrol edilmesi önerilir.

Yurt dışı iadelerinde ürünün kaybolması, gümrükte beklemesi, eksik/hasarlı ulaşması veya alıcı ülke/çıkış ülkesi süreçleri nedeniyle oluşabilecek taşıma riskleri, taşıyıcı ve gönderici sorumluluğu kapsamında ayrıca değerlendirilir.

14 Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürünler

Paket teslim alınırken dış ambalajda yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma, bant hasarı veya benzeri olağan dışı durumlar varsa paket teslim alınmadan önce kargo görevlisiyle birlikte kontrol edilmeli ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmelidir.

Kargo paketi hasarlıysa ve bu nedenle ürün/aksesuar eksik veya zarar görmüşse, hak kaybı yaşanmaması için mümkün olan en kısa sürede, tercihen 7 gün içinde ilgili kargo firması nezdinde hasar tespit süreci başlatılmalı ve Deniz Butik müşteri hizmetlerine bilgi verilmelidir.

Paket dışarıdan hasarsız olduğu halde ürün, parça veya aksesuar eksikse; sipariş numarası, eksik ürün/parça bilgisi ve mümkünse paket/ürün fotoğraflarıyla birlikte WhatsApp destek hattı veya [email protected] üzerinden Deniz Butik ile iletişime geçilmelidir.

Yanlış ürün, eksik ürün, üretim kaynaklı sorun veya ayıplı ürün iddiasında Deniz Butik gerekli incelemeyi yapar; uygun görülmesi halinde değişim, eksik parçanın gönderimi, iade veya kanuni haklar çerçevesinde çözüm sağlanır.

15 İletişim ve Başvuru Kanalları

İade/değişim ve cayma süreçleri için öncelikle Hesabım > İade Taleplerim veya Kolay İade sayfası kullanılmalıdır.

Sorular için [email protected], WhatsApp destek hattı ve 0850 888 0 369 müşteri hizmetleri kullanılabilir.

Bu Politika zaman zaman operasyonel, teknik veya mevzuatsal gerekliliklere göre güncellenebilir. Güncel metin denizbutik.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.